זכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות הפטנטים, זכויות היוצרים, העיצובים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה של החברה. זכויות אלה חלות, בין היתר, על עיצובו הגראפי של האתר, בסיסי הנתונים בו (לרבות רשימות המוצרים, תיאור המוצרים וכד’), קוד המחשב של האתר וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו.

השם : “cf hillya”ו- hillyashop.com באנגלית או בעברית סי.אפ. הילייה, וכן כל שילוב הדומה להם או המכיל אחד מהם במלואו או חלק מהם, שם המתחם (domain name) של האתר, סימני המסחר של החברה, בין אם רשומים ובין אם לא, רשימת המוצרים, תיאור המוצרים, הם רכושה הבלעדי של החברה. על כן, אין לעשות בהם כל שימוש בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש של החברה.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מן האתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, עיצובים, טקסטים וקוד-מחשב) בלא קבלת רשותה המפורשת של החברה מראש ובכתב.

אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים באתר, בבסיס הנתונים, ברשימות המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים באתר בלא קבלת הסכמתה של החברה מראש ובכתב.

אין להשתמש בנתונים כלשהם המתפרסמים באתר לצורך הצגתם באתר אינטרנט או בשירות אחר כלשהו, בלא לקבל את הסכמתה של החברה מראש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה, במידה ותינתן.

אין להציג את האתר בתוך מסגרת (Frame) גלויה או סמויה.

אין להציג את האתר בעיצוב או ממשק גרפי שונים מאלה שעיצבה לו החברה, אלא בכפוף לקבלת הסכמתה של החברה לכך מראש ובכתב.

ככל שיש באתר סימני מסחר ומידע, לרבות תמונות, שרטוטים וכו’, שנמסרו לפרסום על ידי מי שמציע מוצרים למכירה באתר, כי אז סימני מסחר ומידע זה הוא רכושן של אותן חברות ואין להשתמש בסימני מסחר ומידע זה בלא הסכמתן.

 אספקה ומשלוחים

ישראל – משלוח מהיר 1-5 ימי עסקים

בבחירת משלוח באמצעות חברת השליחויות, המשלוחים יבוצעו בתיאום מראש עם המזמין בטרם הבאת המוצר. החברה מתחייבת להוציא את ההזמנה ליעד המבוקש על ידי המזמין בתוך 1-5 ימי עסקים. ההזמנות ישלחו באמצעות חברת שליחויות בינלאומית, אשר מספקת לרוב חלקי העולם תוך 7 ימים עסקים. למעט אם נבחר שילוח אקספרס/ מהיר.  החברה אינה יכולה לקחת אחריות על עיכובים של חברות השליחויות השונות, אך תעמוד לרשות המזמין כדי לפתור כל בעיה.

אספקת המוצרים כפופה להשלמת תהליך הרכישה, בתנאי שקליטת ההזמנה נעשתה בטווח זמני העסקה כפי שהם מוגדרים בדף המוצר המבוקש, בתנאי שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסלקו בינלאומי, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.

מוצרים אשר אינם זמינים במלאי של החברה אינם כפופים לזמני האספקה המופיעים בפרק זה.

מדיניות החלפות והחזרות  

החזרה-

באמצעות שליח עד הבית – אפשרות זו כרוכה בתשלום של 25₪

במידה והנך מעוניינת לבצע החזרה של פריט מכל סיבה שהיא, אנא צרי קשר טלפוני עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון 0505570756  או דרך המייל cfhillya39@gmail.com או באמצעות כפתור הואטסאפ באתר, על מנת לאיסוף הפריטים ע”י שליח.

החלפה

החלפת פריטים ע”י ביצוע הזמנה חדשה – ללא עלות נוספת – הוראות:

1. עליך לבצע הזמנה חדשה באתר

2. יש לסמן וי בריבוע “ברצוני להחליף פריטים” בעמוד הצ’קאאוט (אם האופציה לא מופיעה – יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך המייל cfhillya39@gmail.com).

3. מיד לאחר מכן תיפתח עמודה נוספת שבה צריך למלא: מספר הזמנה ופרטים אישיים.

4. יש לשלם עבור הפריטים והמשלוח.

5. בעת קבלת המשלוח החדש השליח יאסוף ממך את הפריטים המוחזרים אלינו (יש לארוז את החבילה היטב).

6. כאשר תתקבל ההחזרה למשרדנו תקבלי הודעת SMS או ווטסאפ לעדכון ראשוני ולאחר מכן מייל נוסף אודות סיום תהליך הזיכוי (תהליך זה לוקח עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת החבילה במשרדנו).

הערות נוספות:

1. לא ניתן לבצע החזרה / החלפה באמצעות שיטת משלוח שאינה שליח עד הבית.

2. ניתן להחזיר רק פריטים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, כאשר התווית מחוברת לפריט – תוך 14 יום מקבלתו.

3. החזר כספי יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה, וזאת בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט שביקשה הלקוחה להשיב לחברה.

4. בגין החזרת פריט בודד שמחירו מתחת ל- 50 ש”ח זיכוי בגינו יינתן כקרדיט לאתר בהתאם לחוק עסקת מכר מרחוק.

5. לא יינתן זיכוי/קרדיט/החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות או ששולם באמצעות קרדיט.

6. כל החזר כספי ינוכה בגובה 5% משווי הפריט/ים או בניכוי של 100 ש”ח – הזול מביניהם בהתאם לחוק עסקת מכר מרחוק.

7. מוצרים אשר נרכשו כחלק מסייל או בסוף עונה, ניתנים להחזרה תוך 7 ימים מיום קבלתם. (יש לעדכן בטווח זמן זה) לא יינתן עבורם החזר כספי אלא החלפה בפריט אחר, או קרדיט לרכישה באתר- קרדיט תקף לחצי שנה

8. בגדי ים – לא ניתן להחזיר חלק תחתון של בגדי ים בהוראות משרד הבריאות. ניתן להחזיר חלקים עליונים של בגדי הים בלבד אך לא ניתן לקבל בעבורם זיכוי כספי, אלא קרדיט לקניה עתידית באתר בלבד!

9. במקרה בו ההחזרה / החלפה בוצעה בעקבות פגם ואושרה ע”י שירות הלקוחות, לא ייגבה תשלום נוסף עבור השילוח ולא ינוכה סכום נוסף מערך הפריט.

10. לא ניתן לזכות חלק מכרטיסי הדיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד באם עסקת הזיכוי לא אושרה.

11. במידה והלקוחה תבחר בקבלת זיכוי כספי לשימוש באתר (קרדיט)- שווי הקרדיט יהיה שווה לסכום המקורי ששולם – ללא ניכוי.

12. עפ”י חוקי משרד הבריאות: הלבשה תחתונה, בגדי ים, גרביונים, תכשיטים ואקססוריז – אינם ניתנים להחזרה ו/או להחלפה.

13. באחריות הלקוחה לוודא כי בעת החלפה באמצעות שליח, השליח אוסף את החבילה המיודעת אלינו. באם ההחלפה תתפספס ייגבה מהלקוחה סכום התואם את סכום ההחזרה (25 ש”ח) בעבור תיאום מחדש.
14.-לא תתאפשר החלפה/ החזרת בגדים שכובסו או שנעשו בהם כל שימוש.

לכל שאלה תוכלו לפנות לשירות הלקוחות שלנו בטלפון 0505570756 או במייל cfhillya39@gmail.com

מדיניות פרטיות

שמירה על סודיות ודיוור ישיר:

הנרשם מאשר שידוע לו שלא חלה עליו חובה חוקית למסור את פרטיו וכי מסירת המידע להלן נעשית מרצון חופשי ובהסכמתו. הנרשם מסכים בזאת באופן מפורש לשימוש האמור להלן בפרטים שמילא ומאשר כי השימוש בהם לא ייחשב כפגיעה בפרטיות ולא יזכה אותה בכל סעד ו/או פיצוי כלשהו.

מסירת הפרטים האישיים של המזמין בטופס ההזמנה נעשית על פי רצונו של המזמין ובהסכמתו. מילוי הפרטים מעיד על הסכמתו של המזמין למסירת פרטים אלו לחברה. מסירת פרטים אישיים אלו לחברה נועדה לאפשר לחברה לספק למזמין את המוצרים שהזמין וכן מעידים על גמירות דעתו של המזמין לרכישת המוצרים מהחברה.

החברה מתחייבת לעשות כמיטב יכולתה באמצעים העומדים לרשותה לשמור על סודיות פרטי המזמין שנמסרו בעת ההרשמה לאתר. פרטים אלו יישמרו במאגר המידע של החברה. החברה לא תעביר פרטים אישיים אלו לאף גורם זר אחר, אלא במקרים המפורטים להלן: (א) אם תידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי או לפי דין; (ב) אם תקבל התראה לנקיטה בהליכים משפטיים נגדה בגין פעולות שבוצעו על ידי הנרשם ובכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין הנרשם לבין חברה; (ג) אם תארגן החברה את פעילותה במסגרת גוף אחר- וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילותה עם פעילותו של גוף אחר – החברה תהיה זכאית להעביר לגוף האחר הנ”ל את פרטי הנרשם ובלבד שהגוף האחר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו. (ד) אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה החשד כי ביצע הנרשם מעשה ו/או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם. (ה) אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה חשד כי הנרשם ביצע שימוש לצורך ביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או כדי לאפשר, להקל, לסייע ו/או לעודד את ביצועו של מעשה כזה; (ו) אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה החשד כי הפר הנרשם איזה מתנאי התקנון ו/או כל הסכם עם חברה ו/או עם מי מטעמה; (ז) אם וככל שהדבר יידרש לצורך פעילות החברה, כגון העברת פרטים לעובדים, לקבלני משנה ולגופים אחרים השותפים או המעורבים בהפעלת הפעילות השיווקית של החברה. לנרשמים לא תהיה טענה או דרישה כלפי החברה בקשר למסירת פרטיהם כאמור והם מוותרים בזאת על כל טענה ו/או תביעה כאמור.

עצם מילוי טופס ההרשמה מהווה הסכמה של הלקוח לכך שפרטיו וכל נתון שיופק על סמך ניתוח פרטים אלה וכל מידע אודותיה שהגיע ו/או יגיע לידיעת חברה, יוחזקו במאגר מידע אחד או יותר של החברה או מי מטעמה, וכי ייעשה במידע זה שימוש בהתאם למטרות הבאות: (א) למטרות שיווק, פרסום, קידום מכירות ומכירות ולמטרת פניה לנרשם בכל דרך לרבות בדרך של דיוור ישיר בכל אמצעי תקשורת שתמצא לנכון (לרבות בכתב, בדפוס, בטלפון, הודעת טקסט, בפקסימיליה, בדרך ממוחשבת או באמצעי אחר); (ב) לצרכי עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים וכל שימוש מקוון אחר בקשר לנושא שיווקי; (ג) לצרכים פנימיים, כגון צרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות; וכן (ד) לצרכי דיוור חומר שיווקי ופרסומי, לרבות באמצעות “עוגייה” (cookies). שימוש כאמור בפרטי הנרשם לא ייחשב כפגיעה בפרטיות.

עוד מוסכם שמידע השמור אצל החברה כאמור לעיל יחשב לקניינה של החברה והנרשמת מוותרת בזאת על כל טענה בגין שימוש ו/או בעלות במידע כאמור, לרבות ויתור על כל טענה על פי חוק הגנת הפרטיות, תשמ”א 1981. החברה לא תיחשב כמפרת התחייבות לפרטיות או פוגעת בפרטיות משתמשת בשל כל מידע, כהגדרתו בחוק המחשבים תשנ”ה – 1995, שיהיה בו כדי לזהות משתמשת או להתחקות אחריה על ידי אחר, ואשר נובע מהשימוש באמצעי תקשורת אלקטרוניים ככלל ותקשורת מחשבים בפרט.

על אף שעל פי חוק אין חובה למסור לחברה את הפרטים האישיים, לא תוכל החברה לטפל בהזמנות ללא פרטים אלו. כדי לרכוש מוצר, על המזמין לבחור שם משתמש וסיסמה אישית, אשר ילוו אותו בכל הרכישות והשימוש באתר. המזמין ידרש לספק מידע נוסף לצורך ביצוע העסקה, כגון שם, כתובת, כתובת אלקטרונית, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי.

החברה מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע ההזמנה והעברת אינפורמציה ללקוח.

החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן לפי תקן. עם זאת, במקרים שאינם בשליטת החברה או אירועים הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוחותיה או למי מטעמן אם מידע זה ייאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה, למעט לנזק ישיר אם נזק כאמור נגרם בשל רשלנותה של החברה.

החברה עושה מאמץ לספק ללקוחותיה שירות מעולה, בטוח ואיכותי. עם זאת, מאחר ומדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת אין באפשרותה של החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות. אם למרות אמצעי האבטחה שנוקטת החברה יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר מאובטח ושמור בידיה או להשתמש בו לרעה, לא תהיה למזמין כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה.

החברה משתמשת בחברת קארדקום לצורך בדיקת ואבטחת המידע. חברת סליקת אשראי עומדת בתקנים קפדניים של סטנדרטים ונהלי אבטחת מידע לפי דרישת חברות האשראי. כל הרכישות האצר מוגנות  ssl החברה אינה אוגרת את מספרי כרטיסי אשראי של לקוחותיה במחשבים שלה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לאסוף נתונים אודות שימוש לקוחותיה באתר כולל דפים שנצפו, מוצרים מבוקשים, רכישות בעבר וכדומה לצורך הפקה וניתוח של מידע סטטיסטי. החברה תהיה רשאית למסור נתונים סטטיסטיים ואחרים לצדדים שלישיים, ובלבד שאין הנתונים מתייחסים ללקוחות אישית או מזהים אותם באופן אישי.

לאחר שנמסרו ואושרו פרטי המזמינה וניתנה הסכמתה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, החברה רשאית, אך לא חייבת, להציג או לשלוח למזמין עדכונים באמצעות חשבונה באתר או באמצעות הדואר האלקטרוני. בכלל זה עדכוני תוכן, מידע על שירותיה ומוצריה, מבצעים, חידושים, כמו גם שירותים ומוצרים של אחרים, כמשמעות הדברים בסעיף 30א. לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב – 1982.

יודגש כי נרשם אשר מתנגד לשימוש בפרטיו ו/או מעוניין להסיר עצמו ממאגר המידע הרשום בבעלות חברה ו/או מבקשות שלא לקבל פניות באמצעות דיוור ישיר, יודיע על כך לחברה בכתב באמצעות אתר האינטרנט של החברה בכתובת:

https://hillya-shop.com/ או באמצעות מנגנון ההסרה שיימצא בכל דיוור ובמקרה זה החברה תפעל בהתאם להוראה שנמסרה לה.

בנוסף, משתמש אשר ביצע הזמנה מכל סוג שהוא באתר מאשר בכך קבלת מסרוני עדכון על הזמנתו (ללא עלות נוספת). משתמש אשר ירצה בביטול עדכונים אלו, ימסור הודעה לחברה.

  דין ושיפוט

הדין החל על הפעולות באתר ועל תקנון זה, הוא דין טורקי/ ישראלי בלבד. בכל מקרה של מחלוקת – תהיה לבתי המשפט של מחוז תל אביב-יפו הסמכות הבלעדית לדון בתביעה. 

שעות פעילות שירות הלקוחות:

ימים א’-ה’ , בשעות 10:00 – 16:00

בימי שישי, חגים וערבי חג מוקד שירות הלקוחות סגור